Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Masyarakat ( Jamkesmas )Di Puskesmas Gombong I

Heni Budiarti1) Cokroaminoto SIP. M.Kes2) Nurlaila, S.Kep.Ns3)
Xiv + 49 halaman + 7 tabel + 20 lampiran
ABSTRAK
Latar belakang
Kualitas pelayanan kesehatan yang banyak di selengarakan oleh banyak institusi kesehatan hampir selalu dapat memuaskan pasien, maka dari itu sering di sebut sebagai pelayanan kesehatan yang berkualitas. Pasien akan memeberikan penilaian terhadap berbagai kegiatan pelayanan kesehatan yang mereka terima maupun terhadap sarana dan prasarana kesehatan yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Tujuan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien jamkesmas di Puskesmas Gombong I
Metode penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian non experimental dengan model cross sectional, menggunakan tekhnik purposive sampling dan uji statistik menggunakan  deskripsi korelasi Spearman Rho,.sampel penelitian ini sejumlah 56 responden.
Hasil penelitian
Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan cukup sebesar 41 responden (73,2 %) dan baik sebesar 12 responden (21,4%) dan kepuasan pasien jamkesmas cukup puas sebesar 39 responden (69,6%) dan puas sebesar 13 responden (23,2%) hasil korelasi kendaltau 0,000 dengan p < 0,005 sehingga ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien jamkesmas di Puskesmas Gombong I.
Kesimpulan                                                                           
Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Gombong I.
Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan pasien jamkesmas

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: